Обмін та повернення

Умови інтернет-магазину Restart · Редакція від 05.10.2026

Як подати звернення

Зверніться до ТОВ «РЕСТАРТ СП» на info@restart.od.ua, за телефонами +38 (096) 922-41-11, +38 (099) 532-41-11 або особисто: м. Одеса, вул. Рішельєвська, 43. Вкажіть номер чи дату замовлення, товар і бажану дію - обмін, повернення або розгляд недоліку. Спеціальний бланк для звернення не обов’язковий.

Обмін товару належної якості

Якщо товар не підійшов за формою, розміром, характеристиками чи іншими передбаченими законом ознаками, його можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для такого обміну товар має не використовуватися; зберігаються його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ про купівлю, включно з електронним.

Якщо відповідного товару немає, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження або розірвати договір і повернути кошти. У цьому випадку повертаємо кошти в день розірвання договору, а якщо це неможливо - в погоджений строк, не пізніше 7 днів.

Законні винятки щодо обміну товарів належної якості застосовуються лише до відповідних товарів із чинного урядового переліку. Саме по собі віднесення товару до електроніки не означає заборони повернення.

Відмова від онлайн-покупки

Для договору, укладеного на відстані, діє окреме право повідомити про його розірвання протягом 14 днів з моменту одержання товару або підтвердження обов’язкової інформації в порядку, визначеному законом. У випадках ненадання належного підтвердження інформації застосовується передбачений законом подовжений строк.

Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють права відмовитися від дистанційної покупки. Товар потрібно зберігати без змін, крім змін, допустимих законом. Винятки застосовуються лише у прямо передбачених законом випадках, наприклад для індивідуально виготовлених товарів або розпечатаних носіїв програмного забезпечення за відповідних законних умов.

При правомірному розірванні дистанційного договору повертаємо сплачені кошти без затримки, не пізніше 30 днів із моменту повідомлення про розірвання. Витрати на повернення у такому випадку несе продавець. Якщо закон установлює коротший строк для конкретної підстави повернення, застосовується коротший строк.

Товар із недоліком

Якщо товар має несправність, зверніться до нас для розгляду вимоги за гарантією або іншими передбаченими законом підставами. Права щодо недоліків не обмежуються 14 днями. За наявності законних підстав покупець може вимагати ремонт, зменшення ціни, відшкодування витрат, заміну або повернення коштів. Статус б/в чи Open Box не скасовує законних прав покупця.

Передача товару та коштів

Товар можна передати в магазин за адресою: м. Одеса, вул. Рішельєвська, 43. Для відправлення перевізником зв’яжіться з нами, щоб отримати правильні реквізити отримувача та узгодити оплату пересилання. Узгодження логістики не є дозволом, від якого залежить своєчасність вашої заяви про повернення.

Поверніть належну комплектацію та документи, які збереглися. Вимоги до упаковки оцінюються залежно від підстави звернення; відсутність коробки не скасовує права щодо несправного товару. За можливості видаліть персональні дані з пристрою та відключіть прив’язку до свого облікового запису.

Кошти повертаємо способом, узгодженим із покупцем та дозволеним законодавством: зокрема переказом на його рахунок IBAN або готівкою, коли такий розрахунок допустимий. Для повернення не потрібні PIN, CVV чи пароль банкінгу. Комісія за розгляд звернення або «повторне розміщення товару» не стягується.